“路虎”在4S店保养中冒烟 发动机被烧坏

本报讯(记者秋实)昨日,市民舒先生向无锡日报反映:他有一辆价值近百万元的路虎车,在行创四路上的4s店——无锡通孚祥汽车销售服务有限公司进行常规保养时,发动机突然大冒浓烟,并导致发动机被烧坏。目前,双方为如何赔偿陷入了僵局。

舒先生告诉记者,他于2013年1月下旬以96.5万元的价格在我市购买了这辆路虎车。3年多来,这辆车进行过12次正规保养,没有出现过任何异常也没有维修过。5月4日上午,他再次开车到行创四路上的这家4s店进行常规保养。

在休息室等了半小时左右,突然被告知车出了一点意外。“我到维保操作间一看,里面都是浓烟,工人们都跑了。”舒先生询问工作人员才知道,自己的车在更换了机油后进行测试时,车辆转速飙升至4000转,随后浓烟大冒,车间工作人员见此情形惊慌逃离了操作间。看到自己的爱车发生如此意外,他很是不解,提出想调取监控了解整个保养过程,但让他不满的是:“4s店的工作人员说店里监控坏了,只说问题出在店里,他们会负责。”

舒先生当即与4s店就赔偿方案进行协商,对方提出的方案是:发动机恢复原样或者更换新发动机且保修一年。他对此不满意:“无论修复还是更换发动机,我以后都会对这辆车的安全有顾虑。”舒先生希望,4s店要么为他更换一辆新车,要么通过以旧换新补交一定的差价换一辆新车,最低限度也要更换原厂进口的全新发动机,且对发动机终身保修。

在接受记者电话采访时,4s店市场主管朱海解释说,他们店内的监控是公安系统的监控,调取监控需公安部门出面。舒先生的车在进店保养前正常却在保养中出了问题,已没有必要调取监控判断是否为4s店的责任,他们会负责。他表示,4s店会在国家法律法规的规定下,与客户进行进一步沟通,在他们的能力范围内对客户进行赔偿。

对于舒先生与4s店因赔偿问题僵持不下的状况,昨天,工商部门人士说,对于这样的消费纠纷,一般先由当事双方自行协商解决。如果双方自行协商不成,可拨打12315维权投诉电话,由工商部门的调解员从中调解。如双方因种种原因仍难以协商一致,最终还需通过司法途径解决。

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