工商:手机“碎屏险”引发消费投诉

  中新网北京新闻2月12日电 (记者 杜燕)今年1月,北京工商部门共登记消费者投诉信息27504件,接待消费者咨询30298人次,为消费者挽回经济损失718.95万元。其中,手机“碎屏险”成为消费者投诉的热点。

  今天,北京工商部门公布的数据显示,1月登记商品类投诉10001件,主要集中在手机数码、家用电子电器、服装鞋帽及配件1426件。登记服务类投诉13389件,主要集中在交通运输服务、居民服务、互联网服,涉及消费合同问题占投诉总量的45.07%、质量问题占投诉总量的20.33%、售后服务问题占投诉总量的16.50%。

  北京工商部门表示,近期,“12315”、“96315”两条热线陆续接到有关购买碎屏险引发的消费投诉。像消费者李女士在第三方网站平台购买某知名手机及碎屏险,网上承诺“购买碎屏险,在一年服务有效期内手机屏幕破损,由商家负责免费更换屏幕”。消费者的手机屏幕不慎破损,将手机寄回商家要求更换屏幕,商家以李女士私拆过手机为由拒绝提供换屏服务。目前,工商部门已受理此事,正在进一步调解中。

  工商部门指出,根据投诉内容分析,此类投诉主要存在以下几种情况:一是商家以缺货、人手不够等理由拖延更换屏幕;二是商家以手机损坏后未在规定时间内送去指定处鉴定、手机外观磨损、屏幕漏液、或享受过多次出险理赔等为由拒绝履约。因此提醒消费者,如果手机在保修期内购买碎屏险,尽量选择手机厂家官方提供的此项服务,避免保修期内经第三方商家更换屏幕后,保修服务受到影响。此外,工商部门提醒商家在经营中对消费者应该尽到解释清楚的义务,避免事后因责任划分不清引发纠纷。(完)

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