“水气热”一站式服务窗口启用

  全市首个“水、气、热”缴费、报修、报装“一站式”服务窗口已在顺义区正式启用。为了“让信息多跑路,让用户少跑腿”,市民可拨打统一客服热线52133333进行咨询、报修,可到综合服务窗口进行缴费、报装,今年六月底,市民还可通过微信、网站、手机APP等实现综合报装业务“线上全天候办理”。

  4月16日记者从顺义市政控股获悉,顺义市政控股综合服务大厅新增了3个综合报装窗口,至此,服务大厅总共开设有综合缴费、报修、报装窗口15个,为公众“打包”办理“水、气、热”缴费、报修和报装等业务。这也是全市首个实现“水、气、热”业务“一站式”办理的窗口。

  目前,包括水、气、热所有营业网点信息、市政服务热线、报修流程、水气收费标准,均已在“顺义市政控股综合服务平台”公众号中对外公布。下一步顺义还将细化服务内容、服务规范和服务标准。

  据介绍,目前市自来水集团、市燃气集团、市热力集团报装服务全流程时长为15个工作日。此次顺义区的“一站式”服务将水、气、热综合服务全流程时长全面提速,其中报装业务办理时长最短为5个工作日,办理时长最长为14个工作日。

  值得一提的是,为了“让信息多跑路,让用户少跑腿”,2018年6月底顺义还将推出“线上全天候受理,线下一站式办理”智能互动服务,利用微信、网站、手机APP等措施实现全程电子化办理的综合报装业务。

  未来,“一站式”综合服务大厅还将建立客户经理服务体系。届时,用户只需对接客户经理一人便能解决水、气、热报装、报修、施工等市政相关业务,由客户经理进行整体沟通协调。(来源:法制晚报 记者: 李洁 通讯员 王娜)

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