北京市东城区永外街道打造小巷管家330模式

小巷管家每天下午3点30分到岗 每周走访3户居民、3户商家和3家单位       

每天下午3点30分抵达街巷、每周走访3户居民、3户商家和3家单位……北京晨报记者6月7日从东城区获悉,永外街道独创的街巷长、小巷管家“330”模式,实现了对所负责街巷“五位一体”的全方位管理。未来,东城区将建立优先解决小巷管家反映问题的机制,建立小巷管家激励表彰机制和小巷管家关心保障机制。

“只要有人住,就得宜居”

北起宝华里5号楼南侧至西木樨园34号,全长800米,这就是小巷管家单增顺每天的巡逻路线。一直热心邻里事儿、热衷于社区志愿服务的单增顺去年当上了小巷管家,负责起门前这条他再熟悉不过的小巷。

每天8点,63岁的单增顺带着笔和本走出家门,开始对巷子进行巡查,从环境卫生到公共安全,发生的大事小情都记下来。“退了休不想在家待着,总想发挥点余热。”单增顺一边说,一边把路边几辆倒下的共享单车扶起并码放整齐。

单增顺觉得,“小巷管家”的职责没什么“界限”和“分内分外”,“有什么事儿能解决的就解决,解决不了的记下来找居委会”。今年春节前的一天,单增顺发现宝华里4号门前多了一个废旧床垫和一堆生活垃圾,“本来路就不宽,万一再有个火星儿,太危险”。单增顺赶紧找到社区,社区书记、卫生主任和网格助理员立即到现场查看,并联系街道环卫队及时将垃圾清理。“这里是拆迁滞留区,以前都觉得反正要拆了,就不管了。”单增顺说,“但只要有人还住在这儿,就得宜居。”

“330”模式达到零投诉

永外街道最近出台的《永外街道关于进一步落实街巷长制工作的意见》和《永外街道进一步推动党建引领加强街巷长管理机制的实施办法》中明确要求:街巷长的“日巡”机制进一步明确化、精细化、规范化,原则上要求街巷长每天下午3点30分抵达街巷,在街巷中开展巡视走访,及时发现问题,推进解决问题。同时,每位街巷长都要身兼“五职”,分别是党建指导员、政策宣传员、网格监督员、环境共治员、居民服务员,以实现对所负责街巷“五位一体”的全方位管理。

永外街道还要求街巷长要做到“通过巡察,主动发现问题;通过协调,着力处理问题;通过回访,积极反馈问题。永外街道工委书记陈卫兵说,街道还提出了“3+3=0”:一个“3”是要求街巷长每周走访3户居民、3户商家和3家单位,增进联系与了解,做到知根知底,同时广泛征求需求和建议。另一个“3”是要求在每周日常巡视基础上着重查看3个重要点位:交通、环境、私搭乱建及群众强烈反映的问题。“这些都做到了,最后争取每日网格案件零投诉”。

永外街道副主任白松表示,街巷长工作的任务及标准根据“十无”标准可简单概述为五大类,即简单问题自行解决、组织社区自行解决、与相关科室合作解决、多个科室共同合作解决、街道召开专题会议解决或协调区相关部门解决。街道为突出实效性还强调了考核制度,采取多方评价体系,将街巷长个人表现纳入到个人年度考核。

反映问题有“绿色通道”

截至目前,东城区共招募了2064名“小巷管家”,实现全区178条主要大街、1005条背街小巷“小巷管家”全覆盖。共处理案件11.5万件,巡访近138.6万小时。其中,随手解决乱贴乱画、码放自行车、捡拾垃圾狗粪、劝导不文明行为、调解邻里纠纷5大类7.6万余件,上报协调解决事项3.9万余件。

下一步,东城区将完善工作机制,增强“小巷管家”的成就感、荣誉感、归属感。建立优先解决“小巷管家”反映问题的机制,提高他们的成就感。建立“小巷管家”激励表彰机制,提高他们的荣誉感。建立“小巷管家”关心保障机制,提高他们的归属感。

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