预约诊疗有“窍门儿”

  如何改善现场挂号排长队、看病慢的体验?北京近年来在各医院打通了多种非急诊全面预约挂号方式。今天上午,北京市医改办相关负责人与北京大学第一医院医务人员围桌而坐,共同向百姓介绍了预约诊疗方面的“小窍门儿”。

  社区医院两分钟完成转诊

  “我们和社区建立了紧密的联系,有力推进了分级诊疗。同时,我们也要成为社区大夫的加油站。”北京大学第一医院刘新民院长打了这样一个比喻。

  北京市医改办综合处隆学文处长解释道,在开展社区转诊的过程中,部分医院建立了双向预约转诊信息平台,社区全科医生在平台可直接申请预约转诊。

  百姓如何通过社区医院进行转诊预约?拿北京大学第一医院为例,据该院院长助理王平介绍,目前,该院转诊预约服务向医联体、周边及全市社区自愿开放。居民可先到社区首诊,由社区医师对患者做初步诊治,如果病情疑难,超过基层医疗诊疗的能力,社区医师可以登录“社区—医院双向转诊系统”,查看北京大学第一医院7天内的专家号和普通号,选择相应专业的医师,填写转诊详情,并注明本次转诊事由。据相关医生介绍,系统操作只需两分钟就能完成。

  网上通知检验结果报告

  在接诊后,医师可以通过医生工作站形成回复信息,包括诊断、处方、检验、检查等。为加强双向沟通,自2013年通过信息管理和系统优化实现了自动定时回复。社区医师可以通过该系统,查看转诊患者在北大医院的就诊情况,包括就诊后1周内的检验结果、影像报告等信息,实现了真正意义上的双向互动。

  如遇医师停诊等特殊情况,医院工作人员会与患者电话沟通退号或改约;如遇恶劣天气,医院会自动延长取号时间等待患者;如遇特殊情况患者不能准时取号,可与医院挂号室电话联系延长取号时间。

  在德胜社区的井女士就是一位双向转诊的受益者。她告诉记者,前不久得肾病时,到北大医院就医,当时听说院里的一位大夫是这方面专家,可是这位大夫一号难求。井女士本以为挂不上号了,可没想到,德胜社区医院的高大夫却通过上述系统帮助她实现了转诊,挂上了那位著名医生的号。

  114平台可精准分时医疗预约

  在北京大学第一医院门诊楼前,一条红色横幅上醒目地写着:“我院实行全预约挂号,请通过支付宝、微信、114提前在线预约,支付宝、微信每天6时30分挂当日号,窗口、自助机每天7时挂当日号。”

  据市医改办相关负责人介绍,目前,预约挂号的渠道主要包括预约挂号统一平台(114平台)、京医通平台、诊间预约、社区预约转诊、医院官方网站和手机App、自助机、微信、支付宝、现场预约等。

  北京预约挂号统一平台即114平台,支持114电话预约、网站预约、微信公众号及手机App预约挂号。据悉,北京联通为114语音挂号提供了近400个坐席,由话务员通过接听电话为患者提供预约挂号服务。目前,平台正在根据医院需求逐步开通30分钟精准分时预约功能。

  另外,通过“北京通·京医通”在市属医院的统一应用,患者还在市属医院享有标准化的便捷挂号服务,更易熟悉预约挂号流程,方便就诊。同时,市属医院推行了精确到30分钟的预约制,提高了预约诊疗时间段的精准度。(来源:北京晚报 记者:殷呈悦)

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