丰台区卢沟桥乡政务服务中心:群众办事“一趟清”

“为群众办好事,让群众好办事。”丰台区卢沟桥乡政务服务中心门口的这句话,来办事的群众一眼就能看到。

“这句话代表着我们为老百姓服务的心情和实际行动,中心所有的工作都围绕这句话展开。”丰台区卢沟桥乡政府办副主任张蕾说。

6日下午,记者来到卢沟桥乡政务服务中心,二百多平方米的大厅内,分布着民政、残联、就业登记、社会保险、医疗保险等十个窗口,一个窗口配一位衣着笔挺的专职经办员。

两点多,太平桥村村民董根喜急匆匆走进服务中心,炎热的日头晒得他额头汗津津的。董根喜今年55岁,刚刚换了份工作,收入不高的他想要申请灵活就业保险补贴,如果申请成功,市政府将每月给他700多元补贴。因为是头一次申请,他对相关程序和准备什么材料都不清楚,能不能申请成功?他心里打起了鼓。然而,进大厅五分钟,他心里的石头就一半落了地。

一听说他的情况,经办员认为他符合申请条件,并跟他仔细说明办理程序、需要准备的材料,手把手指导他填写了《灵活就业承诺书》,明白了流程、心里有了底,董根喜满意而归。“以前,都说门难进、脸难看、事难办,可没想到我这头一次来政务服务中心办事,就能这么顺利!”董根喜夸道,“经办员专业、认真,程序讲得清楚,还叮嘱我准备好档案,很细心,我很满意!”

在医疗保险窗口,万泉寺村的刘战萍前来帮村民们办理社保业务。作为万泉寺村社保工作站办事员,刘战萍每天上午收集好村民们需要办理的事项,每天下午到乡政务服务中心统一办理。这天,在她手中的文件袋里,装着领卡凭证、社保卡等材料,她要分别帮五位村民办理续保、信息更新、领取正式社保卡的业务。“村民上午申请,我下午就来,当天事当天办,不过24小时。”刘战萍说,“服务中心专职窗口接待,一站办理、一趟办齐。”不出十分钟,她所要办理的所有事项就已办结。

让群众少跑腿,丰台区推进区、乡、村三级政务服务体系。除了区、乡两级政务服务体系,在卢沟桥乡19个村(含一个社区),每村都有一个社保工作站,村民们办理续保、挂失、更改信息等业务,只需将相关材料交到村级社保工作站,由工作站统一归纳,第一时间到乡政务服务中心集中办理。“村级工作站,将服务延伸到村民家门口;乡级服务中心,任何需求进一个门、一站办齐,不仅群众少跑腿,我们办事效率也高啦!”西局村社保工作站办事员崔莹说。

“政务服务回应的都是民生关切,是政府和群众之间的窗口。让群众少跑腿、少烦心、好办事,为群众办好事、办实事,才能真正让群众满意。”张蕾说,自2017年11月9日卢沟桥乡政务服务中心挂牌以来,事项办结率近百分之百。

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