顺义绘极简版办事流程图

顺义区全新绘制的1520张个性化极简版政务服务流程图近日陆续上岗,流程图将大厚本的办事规范,简化成了一张一看就懂的图表,还配有卡通指引,真正让办事者按图办事,省时省心。

“我们也是在角色体验中发现这个问题,过去政务服务办事大厅里也有一些办事流程图,但来办事的人很少查看,都是到咨询台询问,不仅没起到应有的作用,还造成了一些浪费。”顺义区政务服务中心副主任张云彩介绍,今年上半年,顺义加大了改善政务服务水平的举措,除了推出一些新政策,也希望从软性服务上进一步优化。期间开展了一次政务服务人员体验办事者角色的活动,办事指南不简洁这一问题被提出,并得到了大家的一致赞同。

经过梳理,他们发现原有的流程图大多存在文字太多、篇幅太长、指引性不强、重点不突出的问题,有的办事指南甚至是一本册子,办事人员很难有时间和耐心去找自己想要的信息,很多人的体会是“看半天看不明白,还不如问咨询台”。

此次新版流程图的重点就是删繁化简,他们首先以新企业注册流程图为突破,参考咨询台工作人员反馈的问题,做出了一个“顺义区新设企业注册流程图”。新流程图里突出了流程指引功能,每一事项简化成几个步骤,突出了最常用的信息,比如必要材料、办事地址、咨询电话、联系人等,设计中还添加了箭头、色块、笑脸、符号、卡通形象等,简洁清晰,让办事者拿着流程图,带好必要的材料,就能一次完成事项办理。

“第一张新版流程图完成后,我们把电子版投放在了顺义区投资服务中心自助服务机和智能政务服务机器人‘顺顺’上,很多办事人点赞叫好,‘一目了然’,‘简洁明了’,‘省去跑冤枉路了’……这些肯定给了我们很大的信心,让我们决定全面推广。”张云彩介绍,除了办事人的点赞,办事大厅也慢慢变得安静了许多,新版流程图印制出来后,放在办事大厅的咨询台,很多人本想咨询,但一看见流程图,自己对照一步步办理,非常顺畅。

“没想到这么方便,还给我省了一笔中介费。”北京空港天慧科技发展有限公司副经理史春旺说,“我们打算注册一家新公司,本以为注册企业特别麻烦,正准备找中介公司办理时,看到了朋友圈里转发的‘顺义区新设企业注册流程图’,我试着准备了各种材料,按照约定时间到大厅办理,每一步都和流程图里说的一样,按图索骥,少跑了很多路,真方便!”

有了第一个成功的流程图,顺义区政务服务办很快把模板发给了全区各委办局和镇街政务服务机构,根据各自的办事规范,设计出了一套全新的流程办理图,涵盖了项目审批、社会保障、就业创业、证件办理、法律援助等各个领域,目前汇总上来的办事流程图达1520张,细化到每一个办事小项,很多镇街尽管办事流程相同,但设计上又做了改进和创新,让企业和百姓办事更明了、更高效。

新版办事流程图不仅方便了办事者,服务大厅的指引员也深有感触。“之前上班几乎没有喝水的时间,前来办事的人问的最多的就是‘这个在几号窗口’,‘这个事怎么办’,‘下一步我该办什么’,现在询问的人次少多了,有了流程图,很少有返回重复问的,到了大厅直接办理。”顺义区投资服务中心执厅员李春玉介绍,现在政务服务大厅办事效率提高了很多,省去很多无谓的咨询,既为企业节约了时间,为百姓提供了方便,也提高了工作效率,节约了工作成本。

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