滴滴网约车试行全程录音功能

近日,滴滴网约车平台事故不断。根据滴滴此前公布的整改方案,昨日,滴滴在加密保存数据、保障司乘隐私的前提下,在快车、优享、专车等网约车业务中试行全程录音功能。此前整改方案一出,就引发了网友的关注和争议。全程录音究竟能不能成为乘车安全的保障?网约车平台长期有效的运营机制到底应该什么样?记者第一时间体验了这一新功能。

昨天中午,记者通过滴滴平台预约了专车服务,在叫车前会弹出提示,要求乘客授权录音安全保护,只有同意并授权才能继续叫车。司机赵师傅表示:“这个功能我开启不了,也关闭不了,是平台(来管)的。它不是说全程都监听你,比如有了争议,它会被调出来,我觉得有一定的威慑程度。”全程录音功能其实无论对于司机还是乘客都是头一遭,尽管的确存在争议,但是赵师傅向记者表示,这样的新功能其实给司机处理争议提供了证据。“昨天我拉了一个女乘客,她三次要求我走应急车道,我都告诉她走不了,如果没有录音,她可能会投诉我服务态度不好。有了这个功能,我就有申诉的理由,对双方都有一个保证。”

经过记者的体验,行程之中全程录音的确能够让乘客感觉到整个出行安全更有保障,但是目前必须升级最新版本的滴滴客户端这一功能才能启用。此外,车内声音环境较差会干扰录音等问题还是会让乘客在使用这一功能时有些担心和顾虑。至于网友们担心会不会造成个人的隐私泄露问题,滴滴方面提示,录音将在平台保存7天后自动删除,如有纠纷会适当延长。

针对上述滴滴整改举措,复旦大学数字与移动治理实验室主任郑磊认为,更为有力的手段在于,平台应该自行预警并建立自动报案系统,切实加强与警方的协作,打通沟通壁垒。

北京大学法学院教授王锡锌表示,在全国范围内对所有网约车、顺风车平台公司存在的重大安全隐患,影响公共安全和乘客人身安全的问题进行系统排查,从短期来看,对于网约车的运营安全、公共安全以及网约车用户的信息安全会有很大的积极作用。他说,网约车的整治,一方面要靠集中执法这种模式,但从长久来看,更多还需要从集中整治当中发现问题的根源,然后从这些根源出发,形成有效的保证公共安全、运营安全的网约车运营规则制度,以及保障用户个人信息的一系列措施和机制,并且将其长期化、规范化。

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