工商:互联网销售投诉多 在线预订服务投诉趋降

  中新网北京9月25日电 (记者 杜燕)中秋放假期间,北京市工商行政管理局共接收投诉1801件,互联网销售成重灾区。 

  今天,北京市工商行政管理局发布的数据显示,节日小长假投诉热点均集中于互联网销售。通过对今年五一、端午、中秋等小长假投诉数据统计,三个假期六成以上投诉集中于“互联网销售”。今年中秋期间,共接到相关投诉1445件,占投诉总量的80.23%。纠纷主要集中在网站预订艺人写真集、海报等产品,拖延发货。相关投诉56件,占比3.88%。此外,订购大闸蟹、月饼等节日礼品,商家不履行送货承诺。相关投诉共接收91件,占比6.3%。 

  北京市工商行政管理局表示,共享租赁市场的退押金纠纷增长。其中,共享单车、共享汽车“押金难退”问题较为凸显。接到相关投诉401件,占投诉总量的22.27%。 

  此外,在线预订服务投诉热度减弱。北京市工商行政管理局表示,利用小长期外出游玩已经成为许多消费者的节日习惯,在线预订酒店、票务等服务受到青睐,由此引发的消费纠纷接踵而至,虽然仍是节日热点却呈逐步下降趋势。共接到相关投诉147件,占比8.16%,较五一假期减少82件,降幅为35.81%;较端午假期减少19件,降幅为11.45%。消费纠纷主要集中在预订酒店房间与承诺不符或到店无房;因航班取消、航班延误等原因造成的退票,网络平台拖延退款等。(完)

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