亮出高规格“北京服务”——2018年中非合作论坛北京峰会接待服务

金秋九月,中非合作论坛北京峰会举行,这是中非合作论坛继2006年北京峰会和2015年约翰内斯堡峰会之后,中非友好大家族的又一次相聚,也是我国2018年举办的规模最大、外国领导人出席最多的主场外交活动。

服务保障好峰会,是中央交给北京的重大政治任务,也是落实首都城市战略定位、加强“四个中心”功能建设的必然要求。按照中筹委及市服务保障工作领导小组的总体部署,北京市旅游发展委员会会同20家成员单位认真组织落实各项接待服务工作。

召开全体会议4次,编制完成专项方案7项,完成246批次423人机场迎送服务,提供43874人次交通服务,为83名政要及配偶、2490名参会代表及相关工作人员提供住宿、餐饮接待服务……接待组站在展示中国形象、展示北京风采的高度,全力为与会代表提供最佳、最优、最高标准的接待服务工作,让与会代表感受贴心、热心、暖心的服务保障,全方位、多角度诠释“北京服务”的靓丽风采,赢得了贵宾及参会代表的广泛好评。

贴心周到 迎宾“第一岗”获点赞

本次大会最突出的特点是层次高、规模大。非方成员全部出席北京峰会,其中有40位国家元首,10位政府首脑,1位副国家元首,以及非盟委员会主席。联合国秘书长古特雷斯作为嘉宾出席会议,27个国际和非洲地区组织的代表也出席了会议。中外参会人员总共超过3200人。

根据市服务保障工作领导小组职责分工,接待组负责工作午宴礼宾用品设计制作、餐饮服务、住地服务、交通服务、抵离迎送、食品供应及安全、医疗卫生、宗教服务、会外活动等工作。其中机场抵离迎送工作自8月29日正式启动,共接待抵京国家领导人39批次62人,国际组织领导人2批次2人;离京国家领导人和国际组织领导人15批次25人。接待VIP流程及正常流程抵京代表179批次288人; VIP 流程离京代表11批次46人。

从8月29日开始,每天都有一辆大巴车5点发车,途径中国农业大学、中国地质大学,接上50位志愿者赶往首都国际机场。这些志愿者是负责本次峰会机场迎送的同学。为了以更好的服务迎接来访的宾客,来自北京6所高校的337名志愿者参与了峰会接待工作。

“Hello,welcome to China!”志愿者们亲切的欢迎语重复了一遍又一遍,但每一次开口,微笑与热情都一如既往。从机场到酒店,迎送组的志愿服务贯穿始终,将外宾从机场口岸接待处引导至停车场,再由机场抵离志愿者陪同前往酒店。

外宾对接待服务工作人员认真负责、真诚友好的服务充满赞赏和感激。8月30日下午,吉布提政府高级顾问抵京后,无法与使馆及联络员取得联系。在欢迎台值守的市外办国交中心工作人员和抵离迎送志愿者得知情况后,立即通过各种渠道协助查找,经多方沟通,最终帮助外宾与联络员取得联系。8月31日下午,刚果布与会代表抵京后不慎丢失两幅总统像。机场贵宾公司对此高度重视,迅速协同边检总站、机场股份公司等相关单位,最终在边检现场找回丢失物品,刚果布与会贵宾表示感谢之余主动与工作人员合影留念。9月1日凌晨,刚刚完成迎送工作回到T2航站楼欢迎台的抵离迎送部国交中心带班人员吴雪莲和志愿者,迎来了一位喀麦隆外宾,外宾无法提供入住酒店的具体信息。工作人员立即逐个打电话查询确认,并协助他打车前往。他们用周到的服务迎接非洲友人,用青春的笑脸递出北京名片。

热情款待 酒店收到总统亲笔感谢信

针对住地服务,市旅游委、市卫生计生委、市食品药品监管局选派400余名骨干力量组建住地工作组,于8月31日至9月5日住会。从8月27日第一批参会代表入住,到9月7日最后一批离店,41家饭店共接待了83名政府首脑及夫人、2490名参会代表、454名媒体记者及相关工作人员,提供就餐服务34532人次。

徐锦祉是北京励骏酒店的总经理。作为政府推荐的中非合作论坛北京峰会贵宾住地酒店之一,北京励骏酒店承接吉布提总统和塞舌尔总统两个贵宾代表团的接待服务。两位元首的每次活动总经理都亲自迎送,专用电梯提前到位,从未让贵宾多等一秒钟。最高礼遇,贴心服务,专业高效……徐锦祉亲自牵头并担任总负责人的接待服务获得两位总统称赞。

为了提供全天候的周到服务,酒店安排两位外籍员工作为吉布提总统和塞舌尔总统的贴身管家,指定由餐饮部和客房部专业员工组成贴身管家团队。徐锦祉对两名贴身管家给予最高授权,使他们能够第一时间将元首在店内的需求传达给整个团队,相应人员随即提供服务,做到指令传达短平快。此外,酒店工程部配合餐饮部在总统套房楼层的服务梯间增加了保温车、温箱、咖啡机等餐饮设备,极大的提高了为元首送餐的服务效率。

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