通州区税务局打造“四个样板”切实增强纳税人获得感

近日,通州区税务局在首善意识指引下,打造“四个样板”,增强对税收工作指导性和纳税人办税便利度。一是打造制度样板。基于机构改革“三定方案”,研究确定纳税服务体系组织架构、岗位职责、建设规范、服务标准等一系列制度规范。二是打造硬件样板。确定办税服务厅标识标牌、岗位窗口、区域划分、办公用品等硬件环境搭建标准,打造出可复制的精品样板厅。三是打造流程样板。优化排队叫号系统,在原有基础上对取号业务进行再分类,精准关联取号业务与受理窗口,实时掌握业务办理量、业务类别,缩短纳税人等待时长。四是打造服务样板。制定纳税服务行为规范,明确税务干部着装规定、在岗纪律、交流用语等办税服务轨迹行为;明确对外公开指南,编制办税服务指南,公开办税时间、办税平台、服务网点、咨询渠道和业务操作指引,增强纳税人办税便利度、满意度和获得感。

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