北京11月15日零时正式供暖 室温应达18℃

11月15日零时起,全市正式供暖,居民家中室温应达18℃。11月14日晚,北京市城管委发布全市各供热单位服务电话,若居民家中室温未达标,可通过拨打各供热单位电话、北京热力集团96069热线、12345热线反映。还可下载北京日报APP,在线留言,北京日报将及时反映给供热部门,为您服务。

本采暖季,北京热力集团管理供热面积3.44亿平方米,用户总数206万户,管网长度1666公里,热力站4538座。北京热力集团客户服务中心副主任何迎纳介绍,自11月7日试供暖开始,截至11月14日下午3时,96069客服热线共接到供暖咨询、报修工单42000余个,同比上一采暖季下降约20%。

42000余个客服工单中,反映家中暖气冷热不均的占68%,跑冒滴漏的占12%,另外20%是咨询电话。何迎纳表示,试供暖期间,96069客服热线当日工单完成率为99.85%,较去年同期提高了7个百分点,客户投诉回访满意率达到97.25%。预计今天咨询将出现高峰,96069热线客服接线座席将达130人,并会根据每天的咨询高峰时段随机调整接线人次,为用户24小时服务。

昨晚7时许,在位于四惠地铁站旁的北京热力集团调度指挥中心,记者看到,监控大屏幕上各项数据显示正常,工作人员正有条不紊地调控指挥。“我们在采暖季到来前已经对所有供热设备进行了检修,经过试供暖一周来的调试,解决了一部分跑冒滴漏的问题,确保零时起,居民家中室温达到18℃以上。”北京热力集团供热生产部负责人王嘉明说。

北京热力集团已做好同电力调度、燃气调度的计划对接,保证供热量计划能够落实执行。同时,制定应对极寒天气、管网故障、燃气短缺、电厂出力不足等突发情况的应急预案,依据天气情况和管网实际运行工况,加强热源、热力站供热参数调整,保障城市热网安全稳定运行,保证用户用热需求。采暖季前,北京热力集团对4座尖峰供热厂进行了全面检查和调试,遇到强降温天气时将适时启动调峰,保证用户用热需求。

北京热力集团还成立了20支共近500人的检修抢修队伍,配备应急抢险车240辆、各类专业供热抢险设备和应急通讯设备,24小时在岗备勤待命。

2018年,北京热力集团完成智慧客服掌上热力APP(企业端)的开发建设工作并投入使用。在APP上可以进行用户信息查询、报修工单处理、入户测温记录、在线收费等工作。APP可以实现入户服务全过程的管理监督,入户服务人员接到报修工单后,使用APP扫码确认身份、入户后拍摄现场图片、完成后回传处理图片、用户在线上进行满意度反馈,有效提升“最后一公尺”的供热服务效果。

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