科技加速医疗险理赔速度

  大数据、人工智能等科技正逐渐融入传统保险行业。昨天,中国人保健康宣布,其支付宝好医保长期医疗产品升级,同蚂蚁保险合作,通过科技实现快速响应、快速理赔垫付等服务。

  先看病再赔付是保险理赔通常的做法。但看病期间的费用压力,会给消费者增加不小的家庭负担。中国人保健康电子商务部副总经理刘骏表示,住院费用垫付服务将100%覆盖审核通过的用户,审核当日完成垫付。用户通过支付宝拍照上传理赔材料,理赔资料齐全,审核符合条件的1至3个工作日完成赔付。

  保险服务中,客服能力是重要一环。好医保使用蚂蚁保险机器人客服,响应客户的各类咨询,承担95%的客服工作量。据悉,好医保长期医疗客户量已达500万人。蚂蚁保险总裁助理李东海表示,将来AI算法还将对用户上传的材料进行智能识别,快速提取图像中的关键核赔要素,进行系统智能核赔计算,瞬间输出理赔结果和赔付资金建议,让“秒赔”成为可能。(来源:北京日报 记者:董禹含)

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