正式供暖一周 北京市供热办首次约谈供热单位

正式供暖已一周,市城管委供热办11月22日首次约谈投诉率较高的供热企业。在北京日报开通的“您家暖气不热,我们帮您问”留言通道中,被投诉最多的北京华远意通热力科技股份有限公司被约谈。

正式供暖首日,北京日报APP上线“您家暖气不热,我们帮您问”专题留言通道,截至22日18时,近三成留言反映华远意通热力公司供暖不达标,除反映“暖气片冰凉”“室温达不到18℃”等问题外,市民还表示该供热企业对用户提出的诉求“多次反映都不解决”“多次投诉无效”。

市城管委供热办主任王爱民介绍,正式供暖首日,12345热线接到针对居民集中供热的投诉电话5800余个,较上个采暖季正式供暖首日下降一半以上。投诉电话中,有480余个电话专门反映华远意通热力公司供暖问题,涉及房山、大兴、通州、朝阳等多个区。“我们连续两天对77位用户进行了回访,发现其中39位用户的投诉没有解决,还有15位直到我们回访的时候该企业还没有跟用户联系。”王爱民说,鉴于该企业的被投诉率较高且对用户投诉的处理效果不好,对其进行面对面约谈,要求其整改。

约谈现场,华远意通热力公司的三位负责人向市民道歉。“首先我们要向供热办和我们负责供暖的用户道歉,因为我们工作做得不好,给大家添了很多麻烦。”华远意通热力公司的一位负责人说,该公司在本市12个区共有150余座锅炉房,因为对供热设备进行了低碳减排的改造,导致有些设备目前运行还不是特别稳定。

该公司将成立应急指挥小组,落实整改,挂牌督办用户投诉,挨个检查、维修供热设备,尽快保证供热系统平稳运行,同时加大对客服热线4008995588的宣传力度,派专人24小时接听用户投诉,“再次向广大用户道歉,希望能给我们一次机会,我们一定尽快让大家满意。”该公司负责人说。

王爱民表示,通过落实各区、街道的属地管理责任,建立了更加精细化的供热单位量化考核指标,对供热投诉集中、投诉处理效果不好的供热单位不只要约谈、曝光,还要计入量化考核,酌情扣减供暖补贴。对约谈后整改不力的供热单位将加大曝光力度。

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