北京市搭建老年旅游服务平台

夕阳红旅游专列、银发徒步慢游团、爸妈重走青春路、老年摄影观光游……近年来,老年旅游持续升温,老年群体已经成为支撑旅游产业的中坚力量。另一方面,旅途安全、产品单一、服务水平参差不齐等问题,也在制约着老年旅游产业的发展。

如何让老人安心,儿女放心?在原北京市旅游发展委员会的支持下,北京老龄产业协会旅游专业委员会牵头搭建的老年旅游服务平台应时而生。30家北京地区的老年旅游企业入驻平台,从旅行社,到餐饮、住宿、景区,全产业链规范老年旅游行业,提升老年旅游服务品质,促进老年旅游市场良性发展。

奖励金引导项目精品化

在出台政策和管理规范的同时,原北京市旅游发展委员会还对外发布了《北京老年旅游奖励资金管理办法》,奖励积极落实国家关于老年旅游的相关标准、规范提供老年旅游产品和服务(主要指老年旅游团队)的旅游企业。

根据《北京老年旅游奖励资金管理办法》,获奖企业需在北京地区注册,并执行《旅行社老年旅游服务规范》,60岁(含)以上游客占团队总数60%以上,且旅游行为在京津冀区域内完成等条件。2018年,原北京市旅游发展委员会开展了北京老年旅游奖励资金征集和评定工作,经过旅行企业自愿申报、专业机构对相关材料的审核,及专家评审委员会评审等程序,最终有13家旅行社获奖,获奖企业最高获得15万元资金奖励。

夕阳红旅行社从2000年开始老年旅游产业,旅行社接待游客100%都是老年人,且70岁以上的占到一半多。夕阳红旅行社总经理朱国正介绍,“老年人对旅行的要求已经有了很大提高,现在纯玩团占比达9成以上;在服务上,为老人订火车票全部要下铺,旅行团会事先将老年人的大巴座位规划好,吃饭的桌次排好,让老人在旅行中一直井井有条。”

夕阳红旅行社组织的京津冀周边游项目获得了原北京市旅游发展委员会的奖励资金,依托多年老年旅游服务经验,这个周边游项目也赢得了老年人的青睐。“我们发现老年人大多有赏花情结,明年的周边游项目打算走走京郊的花海,老年人不用跑到婺源,京郊也有美丽的油菜花田。”朱国正说,北京市对老年旅游的大力支持也增强了旅行社进一步提升老年旅游服务的决心,未来将从细节优化,推出更多高品质的老年旅游产品,服务北京地区老年人,让北京地区的老年人晚年生活更加精彩多姿。

旅游服务启动“适老模式”

退休老人结伴出游早已屡见不鲜,随着社会不断发展和生活水平持续提高,老年群体对旅游的需求也在逐步增加。如今,老年群体已经不满足于跟随大众旅行团出行,在个性化、适老化上,对整个旅游行业提出诉求。2017年,原北京市旅游委发布了《老年旅游接待基地服务规范》(以下简称“规范”),在适老服务领域,率先试水。

什么样的景区才能成为老年旅游接待基地呢?规范对于基地的环境设施、服务项目、服务要求、安全水准都做出了详细的规定。

在环境设施方面,规范要求基地应具有完备的无障碍设施,配备休闲座椅等公共休闲和游览接待设施,应有不低于20%适合老年人需要的客房,配有老年游客就餐专用椅或配备可调节的餐桌椅;要求基地清扫保洁达到100%,保持厕所设备齐全、完好,洁净,通风照明良好,数量充足,不宜过于隐蔽,并配置残疾人厕位;内部交通路面应注意防滑。

在服务项目和服务要求方面,规范要求安排符合老年游客身体条件、适宜老年游客的旅游景点和游览娱乐活动,避免安排高风险或高强度的旅游项目。宜配备室内室外温泉康疗项目,宜有健走的步道、棋牌活动场所、垂钓场所、中医药养生项目等。

在周边配套方面,规范指出基地应处于生态环境好、空气质量优的区域,连续乘车不超过两小时,距离一级合格以上医院在10公里以内或半小时车程之内,选择人群密集度较低、易管理的区域。

按照规范要求,经各区旅游委推荐,北京老年旅游接待基地评定委员会检查评定,最终15家企业成为2018年老年旅游接待基地达标单位,为北京市老年旅游接待工作起到了示范作用。呀路古热带植物园和意大利农场均是2018年老年旅游接待基地达标单位之一。

依托先天的生态和环境优势,意大利农场主打老年休闲养生游,60亩的生态种植区、非遗文化体验馆等让老年人远离城市喧嚣,重拾田园牧歌。“针对老年养生,我们专门聘请了膳食营养师,未来将开展食疗课程,组织老年游客养生膳食免费品尝活动,普及养生旅游文化。”意大利农场市场总监马舰舟说。

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