胡同有管家社区有专员 北京市东城区打通服务群众"最后一公里"

将原来的29个部门精简成12个,从原来的“向上对口”变成“向下对应”,过去的“从上面往下派”的工作变成了街道“吹哨”为居民解决难题……在东城区,有了为难的身边事,出门就能找到“小巷管家”;有了需要反映的问题,社区里就有“社区专员”的办公桌,服务群众和社会治理的“最后一公里”终于被打通。

两千“小巷管家”解决居民身边事

今年以来,东城区全区的2064名“小巷管家”所处理的案件已经达到了72240件,平均下来,每个“小巷管家”上报的案件就达到了35件。

夕照寺西里主线的小巷管家梁萍是龙潭街道十大“金牌管家”之一。“我负责的这条巷长150米、宽10米,为了方便,我们管家都自己‘DIY’了小巷地图,上面详细标注了街巷的各种情况。我还自己做了放大版的彩色名片,上面有我的名字、照片和电话,还有我自己想的温馨小提示,方便居民有事儿找我。”梁萍说,每天巡视小巷,她的小挎包里都会装上铲子、抹布、废纸、垃圾袋等。按照街道总结的“巡、访、做、报、记、刷”六字工作经,像检查灭火器、码放单车、铲狗屎、查看花箱、撕小广告、给宠物便纸箱加纸等等这些,是她每天的必备“功课”。

当“小巷管家”这一年,小巷里大大小小的事儿梁萍也解决了不少:夕照寺西里5号楼居民向梁萍反映楼顶光污染的事,她就及时到居民家里录像、拍照发到小巷管家微信群里,报给街巷长,通过“街巷长吹哨,部门报到”,街道随后组织产权单位到现场查看,开会研讨拿出方案,解决了这个事。去年夏天,接连几天的暴雨,梁萍在家里放心不下,就冒着暴雨跑到小巷查看,发现有一处塌陷的大坑,里面积满了雨水。于是梁萍就站在大坑边,一边随时提醒路人注意绕道行走,一边给街道相关部门打电话说明情况,很快就把大坑填平了。

今年1月8日,是梁萍的生日,一位老大姐特意给梁萍送来一条红围巾。“大姐说天天看我风里来、雨里去,天儿这么冷,给我送条围巾保保暖,要不是时间来不及,她还要亲手给我织一条。当时我这心里真的是特别感动,觉得再苦再累也都值了。”

“小巷管家”协商共治社区事儿

梁萍告诉记者,今年在街道的倡议下,他们几个住得近的“小巷管家”还成立了“家门同心管家团”,自己被大家推选为团长。“我们小巷管家终于实现在从个人到团队、从收集问题到协商解决问题、从环境治理到居民自治的提升。”

龙潭街道也是北京市首个组建“小巷管家团”的街道。龙潭街道相关负责人介绍,龙潭街道“小巷管家”的重点将放在组团升级居民自治上,在前期管家申报的基础上,进行考察研究组团和开展项目的可行性。考察成熟的可试点组建“小巷管家团”,临近的几条小巷划分为一个区域,3个至5个“小巷管家”形成一个“管家团”。区域内的建设管理,由管家团成员共同商议,形成集体研究、集体决策、集体办事的社区建设新局面。

据了解,管家团的成立和团长推选由试点区域居民和“小巷管家”自行决定,管家团因地制宜选择在街巷内开展服务项目,街道和社区不过多干预。为加大管家团开展服务项目的可行性,街道也将为管家团对接社会组织进行专业指导,社区可引导管家团成员带领居民在社区议事厅,运用“表议决选做评”参与式协商六字流程,共同在家门口做身边事、叙邻里情、享共治果。

目前,“小巷管家”已经在东城全面推广,下一步,街道将进一步细化“小巷管家”评价标准和评价内容,广泛征求意见建议,街道、社区、街巷居民等多层次、多维度评价,建立科学化的评价体系。在积分兑换服务的激励基础上,增加实物兑换,增加精神层面的宣传推广,进一步完善激励机制。

社区专员“吹哨”专攻社区难题

翻开东四街道关于社区专员解决群众问题的记录:自从试点开始,已经解决群众反映问题229件,其中解决群众生活困难55件。此外,还包括腾退乱停车、拆除违建、改造老旧设施等难题。东四街道二条社区专员高洋来到这个新的工作岗位后,自己总结自己的变化是“脸黑了、嗓门大了、嘴甜了、腿跑细了,说话更接地气儿了”。

热闻

晨光推荐

晨光娱乐

晨光汽车