北京榜样:风雨兼程17载 北京街头最亮“柠檬黄”

每天清晨和傍晚,数千名文明引导员活跃在公交地铁站台、交通路口,他们是“文明排队”的见证者和推动者。这支由9000人组成的北京市公共文明引导员总队被称为北京最亮“柠檬黄”。17年来,他们充分发挥了精神文明宣传员、文明礼仪示范员的作用,促进了首都文明指数的提升,同时也见证了市民文明意识的提高。

“17年前,乘车真难,大家都是‘抢座儿’。”孙平回忆。她是公共文明引导员创建者之一,“那时候,公交车还没停稳,乘客就蜂拥而上,拼命往上挤,站台乱成一片。”

2001年7月,北京申奥成功。北京最亟待改进的是什么?首都文明办公开征集意见,乘车秩序乱、随地吐痰、小广告泛滥等较为集中,而且这几个问题还多发生在公交站台上。“文明乘车”、“文明赛场”、“文明出租车”成为“文明有礼北京人”的突破口。一支由上千名退休大爷大妈组成的“文明乘车监督员”队伍出现在主要大街、重点地区的430多个公交车站,宣传文明乘车,劝阻不文明行为。

那一年从北京开关厂下岗的胡雅丽加入其中,成为了一名公共文明引导员。起初,胡雅丽并不觉得这工作有多难,“请大家文明乘车,这有什么难的?”可真正干起来,胡雅丽才发现,自己想简单了。

“请乘客们有序排队上车。”胡雅丽数不清楚自己一天要重复多少遍这句话。有一次,一辆13路车进站,有位女士没排队,想从胡雅丽背后挤上车,胡雅丽一侧身挡住了她。没想到,那女士抬手就是一巴掌。胡雅丽心中的火儿腾地就上来了,可看了看手中的小红旗,她又压下了火气,平静地提醒对方,“请您排队上车,谢谢您的合作。”周围的乘客也站在胡雅丽一边,那位女士低下了头,默默排到队尾。

干了17年文明引导员,看着乘客都有了排队候车的习惯,站台秩序越来越好,胡雅丽心里特高兴,受的委屈和辛苦她都不放在心上。

2006年,北京公交开始刷卡乘车,为配合这一工作,文明引导员从1300人扩充到4000人,值守站台也增加到2000个。每天早上6时许,穿着“柠檬黄”、戴着红袖标的引导员就值守在站台上,一边引导排队,一边辅导乘客刷卡上车。

刘月华当时47岁,是海淀区学院路附近公交站的文明引导员。有一次,一辆公交车刚停稳,几名拿着尖嘴钳、扳手、电锯、水桶等施工工具的乘客一拥而上。刘月华赶紧上前劝阻:“请大家别挤,按顺序一个一个地上车!”可那几位根本不听,工具也横七竖八地堵着车门。

虽然刘月华很委屈,但她和队友们一商量,决定用一根绳子绑上指挥旗,做成简易“隔离绳”固定在车门一侧,另一侧两名队员手持指挥旗、伸展双臂站立形成夹道,引导乘客从夹道中排队上车。“隔离绳”一挂,站台秩序果然好转。

但还是有乘客钻绳子加塞,甚至冷嘲热讽,“还拉绳子呢,就是画条线都不见得有人听。”

这话提醒了刘月华,她还真要试试“排队线”。此后几天,她和队友们白天上岗执勤,晚上加班画线……连干了几个晚上,为学院路周边16座公交站台画上了150多条停车线、300多条排队线和160多组线路数字。第二天,见站台上突然冒出这么多线,乘客们很好奇,听说是引导员利用休息时间义务画的,大家不约而同排队候车。

17年来,“柠檬黄”已经成为首都精神文明建设的一张名片。根据北京市民公共行为文明指数研究报告,2017年首都市民公共行为文明指数首次突破85分,达到85.68分,连续12年攀升,与2005年相比上升了20.47分。

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