北京地铁搭建失物管理系统 覆盖4条线路

目前,北京地铁全路网工作日日均客流已经超过千万,地铁工作人员几乎每天都能捡到乘客的遗失物品。北京青年报记者从北京地铁和京港地铁公司获悉,地铁搭建了失物管理系统,两家运营公司2018年累计帮助乘客寻回遗失物品6000余件。

地铁内丢失物品可统一查询

一旦在地铁站丢失物品怎么找回呢?如果在西红门丢失了物品,在西直门才发现,应该联系哪个车站寻找呢?如果在车厢内丢失物品又应该联系哪个车站?北京青年报记者从京港地铁了解到,方便乘客寻找遗失物品,地铁搭建了一个失物管理系统。

京港地铁相关负责人介绍,京港地铁的失物管理系统是源自香港地铁、经过“本地化”的一套失物管理系统。目前,失物管理系统以记录拾取登记、挂失登记、物品认领登记为主要功能。系统主要模块分别为:拾物登记、挂失登记、物品匹配。

如果乘客在京港地铁所辖4号线、大兴线、14号线、16号线车站内发现有物品遗失,可以到这四条线路的任何一座车站内寻求工作人员通过这一系统进行查找,还可以通过拨打热线电话,通过客服人员登录该系统查询所失物品。

如有乘客前来领取失物,车站会核实乘客的身份信息,在系统中记录乘客的个人资料,失物被乘客签字确认领取后,车站会及时更新系统中的失物状态。

2018年寻回6000余件失物

2018年以来,京港地铁失物系统中登记的1268件失物被找回,占全部失物的81.2%。北京地铁公司各车站累计捡到遗失物品5000余件。两家公司今年累计帮乘客找回6000余件物品。

对于乘客遗失物品,北京地铁公司制定了相关工作流程。地铁工作人员在捡拾到乘客遗失物品后,统一交由车站进行保管。如乘客经过联系找回遗失物品,可到相关车站登记取走物品。

今年以来,北京地铁公司捡到的遗失物品中,既有大额现金、笔记本电脑、各类证件等贵重物品,也有结婚戒指、酒店房卡、柴鸡蛋等“特色”物品。

大客流站遗失物品情况多发

地铁内哪些地方最易有遗失物品的情况发生呢?据京港地铁相关负责人介绍,列车终点站、大客流车站发现乘客遗失物品多。以4号线为例,为天宫院、新宫、公益西桥、北京南站、宣武门、安河桥北。

遗失物品最容易在列车车厢内、站台座椅处、站厅安检点、站台卫生间、客服中心台面、站台轨道内被发现。

从时间上看,物品丢失多为在夏季,夏季乘客比较困乏,下车时比较匆忙,容易将物品遗失在列车上;高峰时段多为乘客将手机或小件物品掉落在轨道内。

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