APP账号注销难:拼多多不能注销 快手需证手机是你的

  APP账号注销难:拼多多“不能注销”,快手需证明“手机是你的”

  记者测试35款APP发现,其中21款没有注销选项;微博注销需要满足7个条件;有业内人士表示,APP方有维持用户数量的诉求

  拼多多官方客服称注册后就不能注销。

  “马上要毕业了打算换手机号,却发现很多APP都绑定了手机号,想换换不了。”应届毕业生小蔡告诉记者。

  近日,新京报记者对微信、微博、支付宝等35款APP进行了能否注销账户的测试,发现摩拜、饿了么等21款APP应用内没有注销选项;快手、花椒直播等APP的注销需用户提供手持身份证照片等多种证明;拼多多、QQ的用户账号无法主动注销,饿了么客服虽承诺“5日内进行注销操作”,但5日后只是解绑了手机号,本应注销的账户依然存在。

  “根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》,APP方有提供账号注销服务的义务,目前来看,只要提供了注销渠道,APP方就不存在违规,但也有平台对注销设置过多要求,这实质上阻碍了用户注销账号。”6月5日,北京盈科(杭州)律师事务所律师方超强对此表示。

  网络安全专家刘海(化名)认为,APP难注销背后,有着企业的“小算盘”。一方面,用户数量是代表APP竞争力的硬性指标之一,对投资有着重要的参考依据,只要不注销,APP的用户规模就不会受到影响;另一方面,大数据时代用户数据非常珍贵,掌握足够数量的用户数据对企业未来制定发展战略,吸引新用户有着重要的参考意义,因此APP方有维持用户数量的利益诉求。

  花椒回复的注销要求需提供证件信息。

  ofo注销项深藏,微博注销7项要求难达到

  “当你删除某些APP后,他们还会不定时向你发送短信,希望‘唤醒’你。”有用户表示,“比如我一个月接了十几条ofo的优惠短信,不胜其烦,但之前查了好几次不知道从哪里注销,最后给客服打电话才解决了这个问题。客服表示之前的号码注销后,3个月内不能再注册ofo。”

  新京报记者近日在测试35款APP时发现,几乎所有APP都将注册放在了最显著的位置之一,而注销选项方面,用户可以在ofo、抖音、百度等14款APP中找到账号“注销”选项,只是这些选项往往会被APP藏在“隐秘”的位置。

  如ofo,注销要通过“我-个人信息-设置-账户安全-申请注销账号-阅读注销须知-联系客服热线-客服登记-等待其他部门回电”来实现。抖音在首次登录时,只要点击右下角的“我”就能进入账号注册界面,注销要通过“我-右上角-设置-反馈与帮助-注销账号”实现。

  记者实测发现,即便用户“捉迷藏”成功找到了注销选项,真正想要注销一个账户也需要通过层层限制。

  6月3日,新京报记者在测试注销微博账号时发现,只有符合“在常用手机上提交注销申请”、“账号处于安全状态”、“微博支付财产已结清”、“与其他APP,网站账号已解绑”、“站外授权关系已清空”等7个条件才可以注销账号。当记者点击注销时被告知,由于“存在于其他APP、网站的授权或绑定关系”以及“未在常用手机操作”的原因,注销无法完成。而当记者更换另一个账号进行测试时,则因“近期进行过敏感操作”及“未在常用手机操作”的原因被告知注销无法完成。

  “要同时符合这7项条件也太难了吧,光是站外授权就很难清空。”有网友吐槽称,“有时我自己都忘记使用微博授权过哪些APP,而且我明明就是使用了常用手机申请注销,不知道为何微博会认为我‘未在常用手机操作’。”

  微博的注销需要满足7项要求。

  快手花椒摩拜注销要身份证

  还有不少APP直接“隐藏”了注销选项。在新京报记者测试的35款APP中,摩拜等21款APP没有设置注销选项,只能通过客服进行注销问题的咨询。

  记者拨打客服电话时,一些APP在简单核实身份后,很快就给予了注销,如爱奇艺在核实登录时间,美团在提供购买信息后客服均可直接为用户进行注销操作,当当客服可以立即注销,脉脉客服表示需要等待三个工作日后注销。

  6月4日,新京报记者拨打快手电话向客服咨询注销方式时,客服称,需要“说明注销原因、提供快手ID号、身份证正反面照片、手持身份证正反面照片、去手机营业厅开具手机号归属证明”并将上述信息发送到快手的邮箱,快手在进行核实后会“尽快回复邮件”。当被问及为何还要去移动营业厅开具“手机号归属证明”时,快手客服回答说这是为了证明“你的手机是你的”,并强调如果注销,这个手机号将无法再次注册快手。

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